Devoluciones y Reembolsos

Como consumidor que compra online, tiene derechos legales. Esta página explica cómo ejercerlos.

Derecho de desistimiento. Puede desistir de la compra en un plazo de 14 días, sin indicar el motivo, desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes (Decreto-ley portugués 24/2014, artículos 10 a 14).

Cómo desistir. Envíenos una declaración inequívoca antes del plazo, por ejemplo por email a hello@portugueseexperience.com, con su nombre, número y fecha del pedido. Puede usar el formulario modelo siguiente, que es opcional.

Formulario de desistimiento. A: João Patrício Esteves Coelho, NIF 256 429 669, Rua das Oliveiras, Bloco D, 4710-088 Braga, Portugal, hello@portugueseexperience.com. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: […] · Pedido el […] / recibido el […] · Nombre del consumidor · Domicilio del consumidor · Firma (solo si se presenta en papel) · Fecha.

Devolución de los bienes. Tras su comunicación, le responderemos por email con las instrucciones de devolución. Debe devolver los bienes en los 14 días siguientes a su comunicación. Salvo que nuestras instrucciones indiquen otra cosa, la dirección de devolución es la del vendedor: Rua das Oliveiras, Bloco D, 4710-088 Braga, Portugal. Los costes directos de devolución corren de su cuenta. El embalaje original ayuda, pero no es condición para ejercer el derecho.

Reembolso. Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde que recibamos su comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso en contrario. No se reembolsan los costes adicionales de una modalidad de entrega distinta de la estándar más económica. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presente prueba de su envío, lo que ocurra primero. Solo responde de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y características de los bienes.

Cuándo puede no aplicarse el desistimiento. Según la ley (Decreto-ley 24/2014, artículo 17), el derecho no se aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto puede afectar al queso, según su estado. El vino no queda excluido solo por ser una bebida alcohólica, y la caja no queda excluida en su conjunto solo por contener alimentos o vino.

Bienes dañados o no conformes. Es una situación distinta del desistimiento. Si la caja llega dañada, incompleta o distinta de lo descrito, escriba a hello@portugueseexperience.com lo antes posible con el número de pedido. Las fotos ayudan a resolverlo rápido, pero sus derechos no dependen de ellas. Se aplica la garantía legal de conformidad según la ley aplicable (en Portugal, el Decreto-ley 84/2021).