Returnering og refusion

Som forbruger, der køber online, har du lovbestemte rettigheder. Denne side forklarer, hvordan du bruger dem.

Fortrydelsesret. Du kan fortryde købet inden for 14 dage uden begrundelse, regnet fra den dag, hvor du eller en tredjemand angivet af dig, bortset fra transportøren, får varerne i fysisk besiddelse (portugisisk lovdekret 24/2014, artikel 10-14).

Sådan fortryder du. Send os en utvetydig erklæring inden fristen, fx pr. e-mail til hello@portugueseexperience.com, med navn, ordrenummer og ordredato. Du kan bruge standardformularen nedenfor; den er frivillig.

Standardfortrydelsesformular. Til: João Patrício Esteves Coelho, NIF 256 429 669, Rua das Oliveiras, Bloco D, 4710-088 Braga, Portugal, hello@portugueseexperience.com. Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale om køb af følgende varer: […] · Bestilt den […] / modtaget den […] · Forbrugerens navn · Forbrugerens adresse · Underskrift (kun på papir) · Dato.

Returnering. Efter din meddelelse svarer vi pr. e-mail med returvejledning. Du skal sende varerne retur senest 14 dage efter din meddelelse. Medmindre vejledningen angiver andet, er returadressen sælgers adresse: Rua das Oliveiras, Bloco D, 4710-088 Braga, Portugal. Du betaler de direkte omkostninger ved returnering. Original emballage er en hjælp, men ikke en betingelse for at fortryde.

Refusion. Vi refunderer alle modtagne betalinger, inklusive standardleveringsomkostninger, inden 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse, med samme betalingsmiddel, medmindre andet udtrykkeligt aftales. Ekstra omkostninger ved en anden leveringsform end den billigste standardlevering refunderes ikke. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne, eller du har dokumenteret at have sendt dem, alt efter hvad der sker først. Du hæfter kun for værdiforringelse som følge af anden håndtering end nødvendigt for at fastslå varernes art og egenskaber.

Hvornår fortrydelsesretten ikke gælder. Efter loven (lovdekret 24/2014, artikel 17) gælder retten ikke for varer, der hurtigt forringes eller forældes, eller for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke egner sig til returnering, og hvis forsegling er brudt efter levering. Det kan berøre osten, afhængigt af dens tilstand. Vin er ikke udelukket blot fordi det er en alkoholisk drik, og æsken er ikke samlet udelukket blot fordi den indeholder fødevarer eller vin.

Beskadigede eller mangelfulde varer. Dette er adskilt fra fortrydelsesretten. Kommer æsken beskadiget, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, så skriv hurtigst muligt til hello@portugueseexperience.com med dit ordrenummer. Fotos hjælper os med at løse sagen hurtigt, men dine rettigheder afhænger ikke af dem. Den lovpligtige reklamationsret gælder efter gældende lov (i Portugal lovdekret 84/2021).