Reclamações

Se algo não estiver bem, diga-nos primeiro: lemos e respondemos pessoalmente a cada mensagem.

Contacte-nos. Escreva para hello@portugueseexperience.com descrevendo a situação, com o número da encomenda e, se útil, fotografias. Respondemos por email.

Livro de Reclamações Eletrónico. Pode também apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico oficial. O vendedor está registado no Livro de Reclamações Eletrónico para vendas à distância (por catálogo e Internet); a entidade reguladora associada a este registo é a ASAE — Autoridade de Segurança Alimentar e Económica. Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer ao CIAB — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), https://ciab.pt/, nos termos das regras de competência aplicáveis e sem prejuízo dos demais direitos legais. O Livro de Reclamações e a ASAE têm uma função distinta deste centro de resolução alternativa de litígios.

Proteção de dados. Pedidos sobre os seus dados pessoais podem ser enviados para o mesmo endereço. Pode também reclamar junto da CNPD ou da autoridade de proteção de dados do seu país.