Retours et remboursements

En tant que consommateur achetant en ligne, vous disposez de droits légaux. Cette page explique comment les exercer.

Droit de rétractation. Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours, sans motif, à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens (décret-loi portugais n° 24/2014, articles 10 à 14).

Comment vous rétracter. Envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai, par exemple par e-mail à hello@portugueseexperience.com, avec votre nom, le numéro et la date de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, qui est facultatif.

Formulaire type de rétractation. À : João Patrício Esteves Coelho, NIF 256 429 669, Rua das Oliveiras, Bloco D, 4710-088 Braga, Portugal, hello@portugueseexperience.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : […] · Commandé le […] / reçu le […] · Nom du consommateur · Adresse du consommateur · Signature (uniquement sur papier) · Date.

Renvoi des biens. Après votre notification, nous vous répondons par e-mail avec les instructions de retour. Vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Sauf indication contraire dans nos instructions, l'adresse de retour est celle du vendeur : Rua das Oliveiras, Bloco D, 4710-088 Braga, Portugal. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. L'emballage d'origine est utile mais n'est pas une condition pour exercer votre droit.

Remboursement. Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification, par le même moyen de paiement sauf accord exprès contraire. Les frais supplémentaires d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des biens.

Quand la rétractation peut ne pas s'appliquer. Selon la loi (décret-loi n° 24/2014, article 17), le droit ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et descellés après la livraison. Cela peut concerner le fromage, selon son état. Le vin n'est pas exclu du seul fait qu'il s'agit d'une boisson alcoolisée, et le coffret n'est pas exclu dans son ensemble au seul motif qu'il contient des aliments ou du vin.

Biens endommagés ou non conformes. Cette situation est distincte de la rétractation. Si votre coffret arrive endommagé, incomplet ou non conforme à la description, écrivez à hello@portugueseexperience.com dès que possible avec votre numéro de commande. Des photos nous aident à résoudre le cas rapidement, mais vos droits n'en dépendent pas. La garantie légale de conformité s'applique selon la loi applicable (au Portugal, le décret-loi n° 84/2021).