Réclamations

Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous d'abord : nous lisons et répondons nous-mêmes à chaque message.

Nous contacter. Écrivez à hello@portugueseexperience.com en décrivant le problème, avec votre numéro de commande et, si utile, des photos. Nous répondons par e-mail.

Livre de réclamations électronique. Vous pouvez aussi déposer une réclamation via le Livre de réclamations électronique officiel du Portugal. Le vendeur est inscrit au Livre de réclamations électronique pour la vente à distance (catalogue et internet) ; l'autorité de régulation associée à cette inscription est l'ASAE — Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (autorité portugaise de sécurité alimentaire et économique). En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir au CIAB — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), https://ciab.pt/, selon les règles de compétence applicables et sans préjudice de ses autres droits légaux. Le Livre de réclamations et l'ASAE ont un rôle distinct de ce centre de règlement extrajudiciaire des litiges.

Protection des données. Les demandes relatives à vos données personnelles peuvent être envoyées à la même adresse. Vous pouvez aussi saisir la CNPD ou l'autorité de protection des données de votre pays.