Rückgabe & Erstattung

Als Verbraucher, der online kauft, haben Sie gesetzliche Rechte. Diese Seite erklärt, wie Sie sie ausüben.

Widerrufsrecht. Sie können Ihren Kauf binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben (portugiesisches Gesetzesdekret 24/2014, Artikel 10 bis 14).

So widerrufen Sie. Senden Sie uns vor Fristablauf eine eindeutige Erklärung, z. B. per E-Mail an hello@portugueseexperience.com, mit Name, Bestellnummer und Bestelldatum. Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden; es ist nicht vorgeschrieben.

Muster-Widerrufsformular. An: João Patrício Esteves Coelho, NIF 256 429 669, Rua das Oliveiras, Bloco D, 4710-088 Braga, Portugal, hello@portugueseexperience.com. Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: […] · Bestellt am […] / erhalten am […] · Name des Verbrauchers · Anschrift des Verbrauchers · Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier) · Datum.

Rücksendung. Nach Ihrer Mitteilung senden wir Ihnen per E-Mail Rücksendehinweise. Sie müssen die Waren binnen 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurücksenden. Sofern unsere Hinweise nichts anderes angeben, ist die Rücksendeadresse die Anschrift des Verkäufers: Rua das Oliveiras, Bloco D, 4710-088 Braga, Portugal. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für den Widerruf.

Erstattung. Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten binnen 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Mehrkosten für eine andere als die günstigste Standardlieferung werden nicht erstattet. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher ist. Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit und Eigenschaften nicht notwendigen Umgang zurückgeht.

Wann der Widerruf nicht gelten kann. Nach dem Gesetz (Gesetzesdekret 24/2014, Artikel 17) gilt das Recht nicht für Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies kann je nach Zustand den Käse betreffen. Wein ist nicht schon deshalb ausgeschlossen, weil er ein alkoholisches Getränk ist, und die Box ist nicht insgesamt ausgeschlossen, nur weil sie Lebensmittel oder Wein enthält.

Beschädigte oder mangelhafte Ware. Dies ist vom Widerruf getrennt. Kommt Ihre Box beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben an, schreiben Sie möglichst bald mit Ihrer Bestellnummer an hello@portugueseexperience.com. Fotos helfen bei der schnellen Klärung, Ihre Rechte hängen aber nicht davon ab. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung nach anwendbarem Recht (in Portugal Gesetzesdekret 84/2021).